O knize: 2017 / Tato kniha vám pomůže stát se skutečným mistrem telefonické komunikace. Najdete v něm systém pro práci s různými typy hovorů: příchozí, odchozí, horké a studené. Osvojte si spoustu různých technik dialogu a práce s námitkami, zvažte více než 100 scénářů pro různé situace prodeje po telefonu. Jedná se o kompletní arzenál nástrojů pro reálné uplatnění v praxi Pro ty, kteří se zabývají prodejem po telefonu.